Términos y Condiciones

Al utilizar y realizar una compra a través de este sitio web, se aceptan los siguientes términos y condiciones.

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  1. ASPECTOS GENERALES
  2. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
  3. TU CUENTA
  4. CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO
  5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
  6. GARANTÍAS
  7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
  8. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO
  9. POLÍTICAS DE SEGURIDAD
  10. ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO
  11. PROMOCIONES Y OFERTAS
  12. PROPIEDAD INTELECTUAL

ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a Tribú. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.tienda.tribufood.cl y su uso por todo usuario o consumidor. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.

Esta página web y tienda online es operada por Nexbu Servicios de Internet Limitada.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán en todas las compras y a todos los servicios que contrates con Nexbu Servicios de Internet Limitada, en adelante Tribú, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores.

Tribú aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Toda comunicación enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere y nuestra identidad como remitente.

Al registrarte en el sitio, podrás recibir información de lo último de Tribú, ofertas y novedades directamente en tu e-mail. En caso de que lo desees, puedes solicitar la suspensión de esos envíos haciendo click en el link habilitado para esa acción. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Tribú no solicita datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros por aquí, y atenderemos todas tus consultas.

TU CUENTA

Si deseas acceder a promociones y/u ofertas especiales o revisar pedidos anteriores, podrás registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo a Tribú. Esa contraseña permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, ingresando a detalles de la cuenta.

No es requisito tener cuenta en el sitio web para poder realizar compras. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal.

CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO

Para hacer compras en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

  1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos a la bolsa.
  2. Ingresa tu nombre, rut, dirección de despacho, e-mail y teléfono para ser contactado ante cualquier eventualidad. Si te quieres registrar, dale click a Regístrate.
  3. Selecciona el medio de pago disponible de tu preferencia.
  4. Una vez realizado el pedido, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto, su precio, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, la que podrás imprimir y almacenar en tu cuenta registrada; y un número único de la orden, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información via e-mail, a la dirección electrónica que hayas indicado.
  5. Tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
  6. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, luego recibirás la respectiva factura en formato electrónico y se te despachará el producto. Si se realizó el pedido después de las 14hr o en un día no hábil, se procesará al día hábil siguiente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Tribú nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales, te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer.

Si has cambiado de opinión sobre la compra, contáctanos por aquí indicando el número de orden. Si todavía no se ha realizado el despacho, podremos cancelar la compra completa y se devolverá el dinero pagado por los productos y despacho, en un plazo de 15 días hábiles. En caso de haber recibido el producto, tienes 10 días para devolverlo a Avenida Príncipe de Gales 5921, Oficina 1901, La Reina, Santiago.  Solo debes asegurarte que el producto que quieres devolver esté intacto, no haya sido abierto y conserve su sellado y embalaje original. Una vez recibido por nosotros, se validará el estado de los productos y se dará inicio a la devolución del monto pagado por los productos. No se devolverá el monto cancelado por despacho realizado.

GARANTÍAS

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto no te preocupes, que podrá ser solucionado notificándolo aquí.

Al tratarse de productos perecibles, están naturalmente destinados a ser consumidos en un periodo breve, por lo que el plazo para manifestar inconvenientes será de 10 días desde la recepción del producto. De igual forma, todos los casos relacionados con la calidad de los productos, recibidos hasta 30 días después de la recepción, serán investigados en detalle para lo cual deberás proporcionar información de lote y fecha de elaboración. Tribú te enviará la resolución del caso de manera escrita y hará el reemplazo de los productos si fuese necesario en un plazo máximo de 7 días hábiles.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos entre las que se encuentren informadas en el sitio. Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes.

El despacho de los productos es un servicio entregado por Tribú y realizado por Starken. La tabla de plazos para entrega por región es la de a continuación:

Región Días de Tránsito
XV 6
I 6
II 5
II 5
III 4
IV 4
V 4
VI 4
VII 4
VII 4
VIII 4
VIII 4
VIII 4
IX 4
XIV 4
X 4
X 4
XI 16
XII 18
RM 3

MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

Podrás pagar con cualquiera de los medios de pago disponibles en el sitio. A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

  1. Tarjetas de crédito con opción de pagar hasta en 12 cuotas.
  2. Pago en efectivo a través de Servipag. Al momento de pagar te daremos un recibo de pago para imprimir, que podrás pagar en cualquier sucursal. Servipag te entregará un comprobante de pago en que figurará el número de la Orden de Compra, la suma pagada, el día y hora del pago, y el código de la caja receptora.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

Tribú adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, podríamos contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Te recordamos que Tribú jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail.

Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, ingresándolos en nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Comercial Valora para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros.

ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO

Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

PROMOCIONES Y OFERTAS

Las promociones y ofertas que se ofrezcan en este sitio podrán tener una vigencia en el tiempo, estar sujetas a un stock limitado o compra de productos específicos. No se podrá participar en estas promociones u ofertas si está fuera del plazo de tiempo, si se agotó el stock disponible o si no se adquieren conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

PROPIEDAD INTELECTUAL

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